Netum huolehtii asiakkaiden puolesta heidän tietojärjestelmiensä hyödynnettävyyden maksimoinnista. Palvelinlaitteistot ovat asiakkaan tiloissa tai kolmannen osapuolen palvelinhotellissa. Netumilla on valvomo, josta henkilötyönä ja automatiikalla valvotaan järjestelmien toimivuutta loppukäyttäjän kannalta katsottuna.

Käytettävyyspalvelun perustoiminnot ovat:

• Järjestelmän toiminnan seuranta ja valvonta
• Virhetilanteiden korjaaminen
• Järjestelmän teknisen pääkäyttäjän (admin) tehtävät
• Ulkopuolisten laite-, ohjelmisto- ja tietoliikennetoimittajien hälyttäminen tarvittaessa ja tilanteen hoidon koordinointi
• Tietokantojen varmistusten ja palautusten hoito
• Säännöllisesti tehtävien toimintojen kuten tiedostonsiirtojen valvonta
• Help desk asiakkaan yhteyshenkilöille
• Päivystyspalvelu

Peruspalvelujen lisäksi Netum toimittaa järjestelmien kehittämiseen ja suorituskyvyn optimointiin liittyviä konsultointipalveluja. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• Tietoliikenneyhteyksien suunnittelu ja toteutusten ohjaus
• Palvelinten konfiguraatioiden suunnittelu
• Ohjelmistojen asennukset ja testaukset
• Tietojärjestelmien siirrot uusille palvelimille ja alustojen vaihdot
• Tietokantojen toiminnan analysointi ja optimointi
• Tietoturvallisuustason analysointi ja kehittäminen
• Järjestelmien toimivuuden ja suorituskyvyn analysointi ja kehittyminen

Netum Oy:n käytettävyyspalvelu toimii ”yhden luukun” periaatteella. Päivystyspiste on keskitetty yhteydenottopiste sekä asiakkaan yhteyshenkilöille että valvotuista koneista saaduille ilmoituksille ja hälytyksille. Ilmoitetut ja havaitut tapahtumat kirjataan tuotannonohjausjärjestelmään priorisoituna. Priorisoinnin ja vaadittavan asiantuntemuksen perusteella tapahtuma ratkaistaan pääsääntöisesti päivystyspisteessä. Tarvittaessa tapahtuma ohjataan sisäisesti erityisasiantuntijan hoidettavaksi tai otetaan yhteys laitteisto- tai ohjelmistotoimittajaan.

Kaikesta tehdystä työstä raportoidaan asiakkaalle ja asiakkaan toimeksiannot laskutetaan todellisen tehdyn työn mukaisesti. Asiakkaalle avataan haluttaessa yhteys toiminnanohjausjärjestelmään, jolloin asiakkaan on järjestelmiensä tilanteeseen sama näkymä kuin Netumin käytettävyyspalvelulla.