Onnistunut AI-muutosmatka vaatii oikean kumppanin

Siinä missä muutama vuosi sitten tekoälyn avulla automatisoitiin yksittäisiä prosesseja, tänä päivänä tekoälyn odotetaan vaikuttavan positiivisesti läpi koko organisaation toimintaan henkilöstöstä prosesseihin.

Samalla myös vaatimukset ovat kasvaneet. Onnistunut AI-ratkaisu ei synny pelkästä teknologiasta, vaan vaatii ymmärrystä ihmisistä, liiketoiminnasta, laadukkaasta datasta, tietoturvasta, tietosuojasta sekä muutoksen johtamisesta. Juuri näissä asioissa näkyvät Netumin vahvuudet.

AI vapauttaa aikaa tärkeämpään työhön 

Tekoälyyn liittyy edelleen paljon väärinkäsityksiä. Netumin AI-asiakastoteutuksista vastaavan projektipäällikön Martti Rautasen mukaan yksi yleisimmistä ajatuksista on se, että tekoäly olisi ennen kaikkea ihmisen työn korvaaja.

“Helposti koetaan, että AI on tullut viemään ihmisiltä heidän työnsä. Resurssien vähyydestä johtuen helppoja manuaalisia työtehtäviä usein kuitenkin lykätään tuonnemmaksi tai annetaan esimerkiksi harjoittelijalle työstettäväksi.”

Monia liiketoiminnan kannalta kriittisiä prosesseja hoidetaan organisaatioissa edelleen manuaalisesti. Kuukausittaiset raportit, laskutukset, tiedon kokoaminen tai dokumenttien käsittely ovat usein yhden henkilön vastuulla, eikä tehtävien automatisointiin ole aiemmin löytynyt soveltuvia työkaluja. Rautasen mukaan generatiivisen tekoälyn kehitys on muuttanut tilanteen päälaelleen.

“Monia aiemmin vaikeasti automatisoituja tehtäviä voidaan nykyään toteuttaa turvallisesti ja kustannustehokkaasti tekoälyn avulla. Näin työntekijän aikaa vapautuu suorittavasta työstä luovempiin tehtäviin ja kokonaisuuksien hallintaan.”

Netumilla tekoälyä tarkastellaan ihmiskeskeisesti. Tavoitteena on auttaa ihmisiä keskittymään työhön, jossa heidän osaamisensa tuottaa eniten arvoa. Kun rutiinit automatisoidaan, asiantuntijat voivat käyttää aikansa esimerkiksi asiakkaiden palvelemiseen, henkilöstön kehittämiseen tai liiketoiminnan kasvattamiseen. Rautasen mukaan hyvä esimerkki löytyy henkilöstöhallinnan puolelta.

“Sen sijaan, että aikaa käytettäisiin esimerkiksi uusien lainsäädännöllisten asiakokonaisuuksien seurantaan ja tiivistämiseen tai toistuvien ostolaskujen tarkistamiseen, resurssit voidaan kohdentaa henkilöstön hyvinvoinnin edistämiseen, osaamisen kehittämiseen ja esihenkilötyön tukemiseen.”

AI-hanke onnistuu, kun liiketoiminnan tavoite on kirkas 

Yksi yleisimmistä syistä AI-hankkeiden epäonnistumiseen on liian teknologialähtöinen ajattelu. Netumilla projekti alkaa asiakkaan tavoitteiden ymmärtämisestä.

“Alkuvaiheessa tarkennamme yhdessä asiakkaan kanssa, mitä ongelmaa olemme ratkaisemassa. Tarve voi olla laajemmalle AI-suunnan kartoittamiselle ja käyttötapausten priorisoinnille. Jos aihiot selkeisiin käyttötapauksiin ovat jo olemassa, liikkeelle lähdetään kick-off-palaverilla arvontuoton varmistamiseksi ja AI-teknologian valitsemiseksi”, Rautanen avaa.

Myös luottamus on keskeisessä roolissa AI-hankkeen onnistumisessa. Siksi tietosuoja, tietoturva ja lainsäädännön vaatimukset huomioidaan Netumilla jo suunnitteluvaiheessa ja tietoturvaosaamista vahvistavat yhtiön laajat kyberkyvykkyydet. AI-ratkaisujen turvallisuutta tarkastellaan osana kokonaisarkkitehtuuria, jolloin huomioidaan niin tietojen käsittely, testaus kuin jatkuva valvontakin. Asiakkaan tarpeiden mukaan ratkaisu voidaan toteuttaa esimerkiksi eurooppalaisilla kielimalleilla tai EU:n alueella toimivalla infrastruktuurilla.

“Eräässä asiakasprojektissa kielimalliksi valittiin ranskalainen Mistral, koska asiakkaalle oli tärkeää, että ratkaisu toimii Euroopan unionin alueella.”

AI-projekti on yhteistyötä 

Netumin AI-projektit etenevät tyypillisesti kolmessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa määritellään liiketoiminnan tavoitteet sekä suunnitellaan ja toteutetaan tekninen ratkaisu asiakkaan tarpeeseen. Toisessa vaiheessa keskitytään asiakkaan kouluttamiseen, ratkaisun testaamiseen sekä sen käyttöönottoon. Lopuksi ratkaisu tai palvelu julkaistaan ja sen käyttöönottoa tuetaan tehokkaalla sisäisellä viestinnällä ja jatkuvalla kehittämisellä.  

“Erityisesti projektin alkuvaiheessa asiakkaan aktiivinen osallistuminen ja osallistaminen on tärkeää. Paras lopputulos syntyy silloin, kun liiketoiminnan asiantuntijat ja tekninen toteutus suunnittelevat ratkaisun yhdessä”, Rautanen kertoo.  

Yksi Netumin keskeisistä tavoitteista on tehdä tekoälyn hyödyntämisestä organisaatioille hallittavaa, turvallista ja helposti skaalautuvaa. Netumin hallitun toimintaympäristön avulla voidaan rakentaa uusia tekoälypohjaisia prosesseja, kehittää nykyisiä toimintamalleja sekä automatisoida organisaation arkea vaiheittain. Samalla tekoälyratkaisujen tuottamaa hyötyä voidaan mitata konkreettisesti muun muassa ajansäästön, laadun, kustannusten, skaalautuvuuden sekä prosessien tehokkuuden näkökulmasta.  

“Promptit, säännöt, käyttöoikeudet, audit-lokit ja compliance -vaatimukset ovat keskitetysti hallittavissa, jolloin organisaation ei tarvitse ylläpitää useita erillisiä AI-ratkaisuja. Kun ensimmäinen käyttötapaus on toteutettu onnistuneesti, seuraavien AI-ratkaisujen rakentaminen on huomattavasti nopeampaa”, Rautanen selittää.  

Tekoälyn kehitys on nopeaa, minkä vuoksi osaamisen jatkuva kehittäminen on välttämätöntä. Netumilla töitä tehdään osaamisen kehittämisen eteen monella tasolla. Asiantuntijat osallistuvat säännöllisesti sisäisiin koulutuksiin ja kokeilevat uusia teknologioita käytännössä. Netumilta löytyy myös sisäinen AI-virtuaalitiimi, joka on Rautasen mukaan vastuussa oppien jakamisesta eri liiketoimintojen välillä.  

”AI-virtuaalitiimi tunnistaa uusia mahdollisuuksia ja auttaa löytämään ratkaisuja, joista syntyy todellista asiakasarvoa. Tiimin osaaminen kattaa muun muassa edistyneen analytiikan, koneoppimisen ja neuroverkot, ohjelmistokehityksen, tietoturvan ja tietosuojan sekä muutoksen johtamisen kokonaisuudet.”

Miksi Netum AI-kumppaniksi?  

Tekoälyteknologioita ja -toimijoita on markkinoilla paljon. Ratkaisevaa on kuitenkin se, miten teknologiat saadaan osaksi organisaation arkea turvallisesti, hallitusti ja liiketoimintaa aidosti tukien. Netumin vahvuus perustuu vuosien kokemukseen vaativista ohjelmistoprojekteista sekä kykyyn yhdistää teknologia, liiketoiminta, tietoturva ja muutosjohtaminen samaan kokonaisuuteen.  

“Meille tekoäly ei ole itseisarvo. Se on väline rakentaa parempia palveluita, sujuvampia prosesseja sekä kilpailukykyisempiä organisaatioita”, Rautanen avaa.  

Kun ratkaisut toteutetaan viisaasti, niiden vaikutukset näkyvät konkreettisesti: työ tehostuu, laatu paranee, prosessit skaalautuvat ja ihmisille jää enemmän aikaa työhön, jossa heidän osaamisensa tuottaa eniten arvoa.  

Juuri tätä tarkoittaa meille Viisaasti tehty.  

Blogiteksti pohjautuu Netumin AI-asiakastoteutuksista vastaavan projektipäällikön Martti Rautasen haastatteluun.