Netumin palvelupäällikön Nella Chrysochoksen urapolku ei ole ollut se kaikkein suoraviivaisin. Nellan ura koki koronapandemian aikana täyskäännöksen, kun hän siirtyi visualistin työstä pilviasiantuntijaksi ja eteni myöhemmin palvelupäälliköksi.
Lomautuksen kautta uusi suunta uralle
Nellan hyppy IT-alalle tapahtui koronapandemian aikaan, jolloin hänet lomautettiin visualistin tehtävästä Helsinki-Vantaan lentokentällä. Ajatus uranvaihdoksesta oli kuitenkin kytenyt hänen mielessään jo pidemmän aikaa.
– Visualistin työ oli kevyttä ja mukavan visuaalista, mutta olin jo pitkään kaivannut jotain haastavampaa ja IT-maailmaan liittyvää.
Puolen vuoden lomautuksen aikana Nella ehti pysähtyä pohtimaan tulevaisuutensa suuntaa. Sosiaalisessa mediassa vastaan tuli yhä enemmän koodaamiseen liittyvää sisältöä, ja kiinnostus IT-alaa kohtaan kasvoi nopeasti.
– Latasin pelin, jossa pääsi opettelemaan koodaamista ja testaamaan loogista päättelykykyä. Ajattelin, että tämähän on helppoa ja kivaa. Jäin heti koukkuun, hän naurahtaa.
Tutkiessaan alan työmahdollisuuksia ja avoimia työpaikkoja, Nella huomasi toistuvan vaatimuksen: monissa kehittäjärooleissa edellytettiin AWS-sertifikaattia.
– Huomasin, että AWS-sertifikaatti oli todella kysytty, joten päätin opiskella kaiken AWS:stä ja Azuresta, mitä vain irti sain.
Kiinnostus pilvipalveluihin syveni nopeasti. Nella perehtyi aiheeseen itsenäisesti ja suoritti omatoimisesti AWS Certified Developer Associate -sertifikaatin.
Koulutus, joka avasi ovet työelämään
Seuraava askel Nellan uralla tuli vastaan yllättävästä suunnasta.
– Mieheni huomasi mainoksen kahdeksan kuukauden mittaisesta koulutuksesta, jossa kouluttaudutaan pilviasiantuntijaksi ja työllistytään alan yritykseen. Hakuprosessiin kuului kognitiivisia ja IT-alan testejä. 300 hakijan joukosta valittiin 14 koulutettavaa, joista olin yksi, hän iloitsee.
Onnistuneen koulutuksen jälkeen Nella työllistyi junior pilviasiantuntijan rooliin. Silloisessa yrityksessä käynnistettiin kuitenkin pian muutosneuvottelut, minkä vuoksi hän alkoi kartoittaa aktiivisesti uusia työmahdollisuuksia. Pian vastaan tuli Netumin työpaikkailmoitus junior pilviasiantuntijan tehtävään.
– Nimike ja tehtävänkuva olivat minulle nappiosuma. Lisäksi Netumin lämmin työkulttuuri ja kehittymismahdollisuudet tekivät vaikutuksen.
Netumin rekrytointiprosessi sujui hyvin ja Nella aloitti yrityksessä kesäkuussa 2023. Aluksi hänen työnsä painottui pilviylläpitoon asiakasprojekteissa, mutta tehtäväkenttä laajeni nopeasti myynnin tukeen sekä palvelutuotteiden suunnitteluun ja kehittämiseen.
– On ollut hienoa päästä aidosti vaikuttamaan asioihin. Netumilla asioita pohditaan yhdessä, rakentavassa hengessä ja vahvalla asiantuntijuudella, Nella täsmentää.
Netumilla voit vaikuttaa urapolkuusi
Netumilla avoin vuorovaikutus ja toisten auttaminen ovat tekemisen keskiössä. Nella arvostaa erityisesti selkeää ja avointa palautekulttuuria.
– On tärkeää saada sekä hyvää että rakentavaa palautetta. Liian usein hyvä palaute jää sanomatta, vaikka sillä on iso merkitys.
Netumilla työntekijät käyvät säännöllisesti keskusteluja esihenkilönsä kanssa oman osaamisen kehittämisestä, urasuunnasta sekä uusista mahdollisuuksista yrityksen sisällä. Yhdessä näistä keskusteluista nousi esiin sisäinen haku palvelupäällikön tehtävään.
– Esihenkilöni ehdotti minulle tehtävää asiakaspalvelutaustani vuoksi. Tehtävä kuulosti todella mielenkiintoiselta, sillä se yhdisti teknisen osaamisen ja asiakastyön.
Nella eteni pilviasiantuntijasta palvelupäälliköksi huhtikuussa 2025. Myöhemmin keskusteluissa alettiin kartoittaa myös seuraavia osaamiskokonaisuuksia ja sertifikaatteja. Viimeisimpänä Nella on suorittanut ITIL 4 -palveluhallinnan viitekehyssertifikaatin yhdessä Netumin muiden palvelupäälliköiden kanssa.
– Koulutus järjestettiin Netumin aloitteesta ja lähiopetuksena, mikä oli mukavaa vaihtelua itsenäiselle opiskelulle.
Nellan mukaan sertifikaatit tukevat urakehitystä monella tapaa. Ne toimivat paitsi oven avaajina uusiin tehtäviin ja asiakasprojekteihin, myös konkreettisena vaatimuksena monissa tarjouspyynnöissä.
– ITIL 4 toimii palveluhallinnan yhteisenä viitekehyksenä. Se vaikuttaa siihen, millä käsitteillä asioista puhutaan ja miten palveluita kuvataan. Sama viitekehys näkyy myös tarjousmateriaaleissa ja asiakasviestinnässä, hän täsmentää.
Palvelupäällikkönä sujuvan arjen ja kehityksen varmistajana
Nykyisin Nellan työpäivät täyttyvät asiakas- ja viikkopalavereista, raportoinnista sekä tuen ja ylläpidon tiimien koordinoinnista ja resursoinnista. Asiakasprojekteja on monipuolisesti eri toimialoilta, kuten sähkö- ja energiateollisuudessa, sote-alalla ja valtionhallinnossa. Projektisuunnitelmat tehdään tiiviissä yhteistyössä asiakkaan ja Netumin tiimin kanssa.
– Meillä on asiakkaiden kanssa yhteinen missio palveluiden kehittämiseen ja laadun varmistamiseen. Töitä tehdään hyvässä yhteistyössä kohti yhteisiä tavoitteita.
Nellalle on tärkeää olla helposti lähestyttävä ja ratkaisukeskeinen palvelupäällikkö. Selkeät toimintamallit, ymmärrettävät vastuut sekä sujuva kommunikointi ovat arjen perusta.
– Haluan omalta osaltani varmistaa, että asiantuntijoidemme arki on mahdollisimman sujuvaa.
Varsinaisen asiakastyön ohella Nellaa kiinnostavat erityisesti prosessien kehittäminen ja automatisointi. Hänen mukaansa kustannustehokkuus kannattaa huomioida jo projektien alkuvaiheessa.
– Pilvipalveluissa voi huomaamatta sitoutua turhiin resursseihin. Kustannusoptimointi on tärkeää, jotta myöhemmin vältytään turhilta kuluilta. Myös prosessien automatisointi voi keventää kustannusrakenteita.
Vaikka automaatio ja tekoäly kehittyvät vauhdilla, ihmisen rooli säilyy Nellan mukaan keskeisenä myös jatkossa.
– Kokonaisuuden ymmärtäminen ja oikeat päätökset vaativat aina ihmisen harkintaa.
Vinkit IT-alaa ja uutta urasuuntaa harkitsevalle
Nellan vinkki työnhakijoille on kartoittaa jo etukäteen, millaista osaamista ja mitkä sertifikaatit ovat haettavan roolin kannalta olennaisia.
– Tutustumalla avoimin mielin eri yrityksiin ja työpaikkailmoituksiin myös omat mielenkiinnonkohteet ja urasuunnitelmat alkavat hahmottua.
Oman osaamisen kehittäminen on jatkuvaa työtä. Nella seuraa aktiivisesti alaan liittyvää keskustelua LinkedInissa, pitää silmällä uusia sertifikaatteja ja sparrailee kollegoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa.
– Tykkään pallotella ajatuksia muiden kanssa. Sitä kautta saa usein uusia näkökulmia ja ideoita siihen, mihin kannattaa seuraavaksi keskittyä.